Mulher com voz grave não consegue cancelar assinatura de TV por telefonista achar que ela era homem
Fonte:http://www.gadoo.com.br/noticias/mulher-com-voz-grave-nao-consegue-cancelar-assinatura-de-tv-por-telefonista-achar-que-ela-era-homem/
Cancelar
um serviço por meio de ligações telefônicas não costuma ser fácil. Mas para
Norma Clarke, foi ainda mais complicado.
A
mulher de 56 anos desejava cancelar um serviço de sua TV por assinatura quando
telefonou para o atendimento. Moradora de Manchester, na Inglaterra, ela
tentava convencer a atendente de que não era homem, devido à sua voz grave
confundir a telefonista.
“Eu
não conseguia cancelar meu pacote da Sky porque a pessoa do outro lado da linha
não acreditava que eu era mulher”, contou.
Segundo
Norma, sua voz faz com que ela seja alvo de piadas há anos. Apesar de ir em
diversos médicos, ela recebeu a notícia de que não havia cura para sua
condição.
Mãe
de quatro filhos, ela garante que sua voz viril nunca gerou problemas com os
homens. Segundo Norma, seus pretendentes sempre gostaram do fato de ela ter a
voz “um pouco diferente”.
Comentário:
Em um mundo onde as informações são globalizadas, muitas
pessoas passam, todos os dias, por situações em que têm que resolver problemas
por telefone.
Neste caso, eu acho que foi antiético a atendente
se recusar a atender Norma sem ao menos fazer qualquer tipo de teste de
identificação, solicitando dados pessoais por exemplo.
Mas apesar disso, a culpa não é totalmente dela. Eu
não ouvi a voz da Norma, mas imagino que deva ser realmente bem grave para que
ela seja alvo de piadas. O verdadeiro problema em questão é o despreparo das telefonistas para lidar
com situações assim. Talvez, pelo fato de o trabalho de atendente não ser
considerado tão importante pala sociedade é que essas pessoas não recebam o
treinamento adequado para lidar com situações assim.
A realidade é que hoje em dias muitas empresas já
vem substituindo funcionários que trabalham com essa parte telefônica por mão
de obra robotizada e gravações prontas, que é mais barato e evita problemas
como esse. Infelizmente, isso significa o desemprego de centenas de pessoas, o que provavelmente já
acontece quando funcionários, assim como esta que atendeu Norma, cometem esse
tipo de erro.
Como a maioria dos serviços oferecidos por telefone
pela empresa Sky são por meio de gravações aqui no Brasil, é intrigante que na
Inglaterra, onde a tecnologia é superior e a mão de obra mais cara, que ainda
sejam usadas pessoas para resolver problemas simples como o encerramento de
atividade de uma conta.
Apesar de tudo, a Norma parece não ter se ofendido com a confusão da atendente e encarou o problema com bom humor.
Apesar de tudo, a Norma parece não ter se ofendido com a confusão da atendente e encarou o problema com bom humor.
